PQR

Para diligenciar el formulario ten en cuenta las siguientes definiciones 

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Queja: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción de un cliente frente a los servicios ofrecidos o la atención prestada por un funcionario de ARCA.

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Reclamo: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por un cliente sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por ARCA, así como el deseo de retractar la aceptación de la política de tratamiento y protección de datos.

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Felicitaciones: Manifestación de satisfacción y agrado sobre los resultados de los servicios ofrecidos por ARCA.